Vaga de Assistente de Planejamento RTA

Gerenciamento de exceções em tempo real em um ambiente callcenter Comunicação entre os departamentos para a escalada de problemas de impacto de serviços Supervisionar o fluxo de chamadas em tempo real, através da ferramenta de gestão de força de trabalho (EIX) Monitoramento de volume de chamadas intra-dia e o volume de trabalho em comparação com a previsão Realizar recomendações de ajustes para alavancar os resultados Realizar o report de problemas, anomalias percebidas, ao gestor e/ou cliente Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk de agentes para suporte técnico Garantir que códigos de exceção apropriados sejam inseridos para manter dados precisos de monitoramento em tempo real Requisitos experiência com atendimento ao cliente em operações de callcenter Excel intermediário Ensino Superior completo/cursando Quem Somos O RH está no DNA da Employer. Desde 1986 nós auxiliamos empresas e candidatos em todo o Brasil, apoiando o crescimento do país. Hoje, a Employer é uma das maiores empresas de RH do Brasil. Com mais de 40 filiais, atende às maiores companhias do País e do mundo que buscam soluções eficientes para este setor. Cadastre o seu currículo e conecte-se com oportunidades de trabalho que vão transformar a sua carreira. Whatsapp: (Informação Confidencial)