Vaga de Analista de Suporte Técnico

A globalsat group é a primeira provedora pan-Americana de serviço móvel por satélite (mss). O grupo é líder no setor fornecendo serviços móveis via satélite (mss) na américa latina, desde 1999, e possui escritórios nos estados unidos, brasil, argentina, bolívia, chile, colômbia, peru, porto (caribe) e méxico, além de distribuidores nas cidades mais importantes do a globalsat group é responsável por soluções móveis de dados e voz por satélite para milhares de clientes em setores como petróleo e gás, governo, defesa, mídia, mineração, bancos, agricultura, óleo & gás, ongs e turismo. As soluções entregues abrangem todas as áreas de serviço mss, incluindo terra, mar e ar, tanto diretamente como por meio de distribuidores nas principais cidades da américa saber mais sobre as vagas disponíveis em outros países, o link a seguir: (Informação Confidencial) ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você deve ter:ensino superior completo em análise e desenvolvimento de sistemas, ciências da computação, ti ou áreas correlatasatendimento e suporte técnicoconhecimentos em redes, telecomunicações e ticonhecimento em servidores linux / windowsinglês avançado./nescopo de trabalhona globalsat o(a) analista de suporte técnico é responsável por:fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes e apoio em projetos de infraestrutura e telecom para as equipes de operações em campo e/ou alocadas nos clientesrealizar atendimento em nível intermediário de chamadosapoiar na solução de incidentes complexos relacionados a infraestrutura de rede (servidores, redes e voz) e telecomanalisar as requisições ou problemas complexos apresentados pelas equipes de suporte, identificando a complexidade técnica e atuando na solução definitiva ou direcionando o atendimento de acordo com nível técnico correspondente apoiar a liderança do departamento no processo de gerenciamento de incidentes, analisando e monitorando as informações dos atendimentos das equipes de suporte elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientesrealizar diagnósticos, testes, instalação, manutenção e configurações de equipamentos de telecomunicação e executar a manutenção e instalação de hardware apresentar informações para atualização dos documentos relacionados a base de conhecimento de suporte e de processos de atendimento ao cliente atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe, elaborando documentos para capacitação e treinamentos de equipes internas e externas. Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho dos serviços disponibilizados aos clientes propondo ações preventivas.