Vaga de Assistente de Suporte Técnico
- Confidencial
- Assistente de Suporte Técnico
- Limeira/SP
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Home Office
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Contrato Efetivo/CLT
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Localização Limeira/SP
Descrição da vaga
Fornecer suporte técnico remoto do módulo do sistema administrativo e financeiro, abrangendo o esclarecimento de dúvidas, testes de funcionalidade e gestão de chamados técnicos, a fim de garantir a disponibilidade dos recursos e a satisfação do usuário. Principais atribuições: prestar atendimento por meio de ferramentas de conexão remota como sistema isl, anydesk (ex.: telefone, chat, e tickets), analisando as solicitações e os orientando a melhor utilização das ferramentas relacionadas ao módulo administrativo utilizar a base de conhecimento constantemente para auxílio na solução dos chamados técnicos, bem como para identificar informações faltantes ou passíveis de melhoria, criar estes conteúdos na base realizar análises técnicas (consultas de sql), bem como testes a fim de simular eventuais erros do sistema e encaminhá-Los à área de produto para as tratativas elaborar fluxos e processos de maneira padronizada para o suporte e atendimento de todos os produtos atendidos pelas squads apresentar relatórios periódicos à gestão, para tomada de decisão (demanda, produtividade e gaps) elaboração e aplicação de feedbacks da equipe gerenciamento de banco de horas apoio técnico aos novos colaboradores, no que se refere à dúvidas sobre o sistema.
