Vaga de Suporte Ao Usuário

Resumo: Juiz de fora-Mg Qualificar ti Link da vaga: (informação confidencial) rutei.... - Código: 97858 1 vaga - 3769 views #windows #técnico #infraestrutura #suporte Quero me candidatar Descrição: Atribuições: O(a) profissional atuará na linha de frente do suporte técnico, prestando atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de ti. As atividades incluem: Atendimento via telefone (0800), e-Mail e demais canais, de forma reativa e proativa. Suporte de 1 nível para sistemas operacionais (windows 10+, wsl, ubuntu e mac os X 10+). Solução de problemas em aplicativos de escritório (microsoft 365, office, libreoffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico. Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos. Suporte a sistemas corporativos. Instalação de patches, service packs e hotfixes. Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à vpn corporativa. Concessão de acessos: vpn, e-Mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização. Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, mento, escalonamento e encerramento. Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança. Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados. Operação de serviços de infraestrutura, como dhcp, antivírus e active directory. Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais. Qualificações e experiências requisitadas: Formação e certificações obrigatórias: Ensino médio completo. Curso técnico em informática completo ou estar cursando nível superior na área de tecnologia da informação. Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca itil foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas. Curso de atuação como atendente de central de serviços, com carga horária mínima de 8 horas. Requisitos técnicos: Experiência na função de técnico de suporte ao usuário de ti. Conhecimentos e experiência com: Sistemas operacionais windows (10+), wsl, ubuntu e mac os X (10+) Redes e conectividade Pacotes office e similares Configuração de impressoras, drivers e periféricos Softwares corporativos e de certificação digital Serviços de infraestrutura de rede (dhcp, antivírus, active directory) Processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral. Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110vca): Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão. Certificado de treinamento em nr10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da nr 10 segurança em instalações e serviços em eletricidade. Requisitos: Nível (senioridade): pleno. Vaga urgente.