Vaga de Analista de Negócios

Descrição: - Ensino superior completo - Ter mba ou master concluídos será um diferencial- Ter experiência como gestor de call center, desejável na área financeira- Ter experiência em atendimentos digitais- Domínio do pacote office- Saber trabalhar em equipe- Ser inovador- Saber planejar e organizar- Ter determinação- Saber negociar/persuadir.- Preferencialmente morar próximo a unidade atento cabula.- Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos- Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente- Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão- Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento- Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas- Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios- Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente- Promover a cultura de experimentação e aprendizado- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas- Conhecer a missão, visão e valores da organização- Relacionamento e compromisso com o cliente.