Vaga de Controlador de Qualidade
- Confidencial
- Controlador de Qualidade
- Joinville/SC
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Presencial
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Contrato Efetivo/CLT
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Localização Joinville/SC
Descrição da vaga
Executar o processo de monitoria das ligações, garantindo a aplicação dos requisitos do cliente e a qualidade do processo na operação de cobrança com foco em entrega de resultados. Estamos buscando profissionais para desempenhar as seguintes atividades: Realizar escuta e auditoria das ligações e envio dos feedbacks conforme cronograma estipulado Elaborar os relatórios de monitoria quinzenalmente (índice de presenteísmo, produtividade e nota de monitoria) Promover feedback (lado a lado) aos colaboradores Informar aos gestores irregularidades quanto a postura e performance do colaborador, monitoria e evolução do mesmo e alinhar as ações para correção Providenciar as demandas de solicitações de gravações decorrentes do atendimento da operação Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e dar reporte ao time responsável pelas tratativas com a operação. Buscamos profissionais que possuam: Ensino médio completo Boa comunicação, desenvoltura, perfil proativo e voltado a análise Habilidade com pacote office experiência com monitoria e qualidade de atendimentos, preferencialmente em call center.
