Vaga de Assistente de Suporte Técnico

Cargo: assistente de suporte técnico ii sumário do cargo trabalha nas demandas escalonadas, responsável por prestar suporte com maior domínio dos produtos e processos, atuando na resolução de demandas recorrentes, acompanhar casos escalonados até a conclusão e apoiando a equipe de base. Requisitos necessários (grau de instrução, tempo de experiência) ensino médio completo experiência em suporte ou atendimento principais responsabilidades coletar os dados do cliente, registrar e atualizar as informações e solicitações no sistema r informar o protocolo ao cliente. demandas conforme os fluxos e procedimentos definidos. Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento definido realizar atendimento receptivo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas. Realizar atendimento ativo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas. Efetuar a triagem inicial das demandas, priorizando resoluções de baixa complexidade e reduzindo a necessidade de escalonamento. Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizando situações que permitam ação preventiva. Competências técnicas (hard skills) sistemas de suporte e atendimento ferramentas digitais de comunicação conhecimento técnico intermediário competências comportamentais (soft skills) comunicação clara (oral e escrita) organização cordialidade proatividade trabalho em equipe foco em solução desejável conhecimento técnico intermediário e gestão de alta demanda. Salário: R$ 2.600,00 horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 1800 de segunda a sexta-Feira presencial joinville benefícios: alimentação/refeição: swile R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00 vale transporte plano de saúde (após a experiência) ppr convênio fit sesi day off ginástica laboral desconto compra de produtos avell parceria onhappy.