Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte júnior Atribuições Tem como principal objetivo apoiar o cliente em suas dúvidas relacionadas a utilização do modulo de recursos humanos da cingo relacionados a toda a gestão de capital humano. • realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais cingo, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; • prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de chamados, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; • registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (chamados abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; • fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); • posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; • contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; • alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; • manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas;