Vaga de Analista de Relacionamento

Empresa localizada na cidade de joaçaba/sc do ramo comércio, com 1700 funcionários, contrata analista de relacionamento - ensino médio completo ou superior em andamento; - possuir conhecimento sobre informática (editor de textos, planilhas eletrônicas, software de e internet); - plano de cargos e salários; - unimed (após 6 meses de empresa); - vale-transporte (desconto de 6% do salário) caso seja necessário; - programa de alimentação do trabalhador (almoço servido na empresa); - seguro de vida; - auxílio para estudos e treinamentos conforme orçamento do setor e da empresa Diferenciais: - possuir conhecimento sobre os produtos e sobre o mercado de atuação da empresa; - possuir conhecimento sobre informática (editor de textos, planilhas eletrônicas, software de e internet); - capacidade de análise crítica e lógica; - habilidade para tendimento e relacionamento com clientes internos, externos e fornecedores; principais atividades: Sumário (atividades resumidas): Executar atividades de apoio aos setores da filial/matriz. Categorias: - analisar dados internos visando compreender as necessidades dos clientes; - analisar ações voltadas aos clientes compreendendo o retorno do investimento feito; - compreender os dados que mostram os motivos da perda ou retenção dos clientes; - analisar pontos identificados dos clientes de modo a formular ações junto aos nossos fornecedores; - realizar fechamento das reclamações, garantindo diretamente com o cliente que todas as medidas foram executadas de forma a sanar sua reclamação; - cuidar das atividades de reclame aqui e demais canais de reclamação dos clientes; - fazer a ligação entre a reclamação do cliente e o acompanhamento das correções internas na empresa.