Vaga de Agente

Descrição e responsabilidades O agente de relacionamento é responsável por atuar como ponto de contato principal entre a empresa e seus cooperados, garantindo um atendimento de alta qualidade e a satisfação do cliente. Suas atividades incluem: Estabelecer e manter relacionamentos positivos com os cooperados, respondendo prontamente às suas necessidades e preocupações. Realizar atendimentos telefônicos, por e-Mail e presencialmente, oferecendo suporte e informações sobre produtos e serviços. Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e sugerir soluções para aprimorar a experiência do cliente. Registrar e acompanhar as interações com os clientes em sistemas de crm, garantindo a atualização e precisão das informações. Colaborar com outras equipes internas para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente. Monitorar e analisar feedbacks dos clientes, propondo ações corretivas e preventivas. Participar de treinamentos e reuniões para se manter atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa. Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento e a satisfação dos clientes. Contribuir para a criação de estratégias de fidelização e retenção de clientes. O agente de relacionamento deve possuir habilidades de comunicação eficazes, empatia, capacidade de resolução de problemas e um forte foco no cliente. Além disso, é essencial ter um bom conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa e estar sempre disposto a aprender e se adaptar a novas situações. Requisitos Requisitos: Ensino superior completo em administração, marketing, comunicação ou áreas correlatas. Experiênciaem atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito. Conhecimento em ferramentas de crm. Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente. Facilidade para trabalhar em anbima Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis. Diferenciais: Pós-Graduação ou mba em áreas relacionadas. Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups. Conhecimento em técnicas de vendas e negociação. Certificações em atendimento ao cliente ou áreas afins. Domínio de um segundo idioma, preferencialmente inglês ou espanhol. Experiência com metodologias ágeis.