Vaga de ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR

Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente: • Ensino Superior na área de TI. • experiência em relacionamento com o cliente; • Conhecimento em Sistemas Linx; • Conhecimento em Windows e redes; • Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões; • Saber trabalhar em equipe. • Disponibilidade para atuar no horário das 13h30 às 23h. Atividades: • Atender chamados de clientes (telefone, e-mail, chat ou presencial). • Realizar acompanhamento de solicitações até a resolução. • Explicar soluções de forma clara e acessível, garantindo satisfação. • Coletar feedbacks dos clientes para propor melhorias. • Realizar configuração, instalação e atualização do sistema Linx. • Apoiar usuários no uso de funcionalidades (cadastro de produtos, fechamento de caixa, relatórios). • Identificar e solucionar falhas operacionais ou erros de integração no sistema. • Instalar, configurar e dar suporte a estações de trabalho Windows. • Fazer manutenção preventiva e corretiva em computadores e periféricos. • Monitorar e solucionar problemas de rede (conectividade, IP, impressoras em rede). • Documentar configurações e topologia de rede. • Priorizar chamados de acordo com urgência e impacto. • Manter comunicação constante com equipe e clientes durante o processo de atendimento. • Registrar todas as interações em sistema de tickets para histórico. Trabalho em equipe • Colaborar com outros técnicos e analistas para resolução conjunta de problemas complexos. • Participar de reuniões de alinhamento e treinamentos internos. • Compartilhar conhecimento com a equipe por meio de manuais ou treinamentos rápidos, dentre outras.