Vaga de Help Desk

Estamos em busca de um(a) analista de help desk para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura. Buscamos um perfil com boa capacidade analítica, senso de urgência e empatia no atendimento, garantindo uma experiência positiva e eficiente aos usuários internos. Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat ou e-Mail para colaboradores internos e, quando necessário, externos Registrar, priorizar e acompanhar chamados em plataformas de gestão de tickets, garantindo o cumprimento dos slas Configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas operacionais windows (32 e 64 bits), utilizando ferramentas como task manager e acessos remotos (rdp) Administrar recursos de rede, incluindo active directory, gpos, dhcp, dns, gateways e configurações de sub-Rede, assegurando a estabilidade e segurança do ambiente Realizar configuração e manutenção de impressoras e periféricos, incluindo gerenciamento de filas de impressão Executar atividades de troubleshooting, identificando e resolvendo falhas em equipamentos, sistemas e conexões, com foco na causa raiz Apoiar a equipe de ti em projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para a melhoria contínua e otimização dos processos. Requisitos e qualificações Formação superior completa em tecnologia da informação, sistemas de informação, redes de computadores ou áreas correlatas experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo Vivência com sistemas operacionais windows (32 e 64 bits), incluindo ferramentas como task manager e serviços remotos (rdp) experiência com active directory e gerenciamento de gpos Conhecimento em configuração e manutenção de recursos de rede (dhcp, dns, gateway e máscara de sub-Rede) Noções básicas de sql, especialmente para consultas simples e aplicação de filtros experiência com plataformas de gerenciamento de chamados Disponibilidade de horário Disponibilidade para trabalho presencial na barra funda. Analista de help desk jr infraestrutura jaguariúna, estado de são paulo, br #j-18808-Ljbffr.