Vaga de Analista de Suporte

Vaga terceira clt field service registro rh maior trabalhando remoto cargo: analista de suporte pleno salário: 3.000,00 benefícios: vale refeição 23,30 + vale transporte se o candidato precisar + convenio médico somente funcionario + convenio odontológico do sindicato + vale alimentação 163,83 + plr duas vezes ao ano média duas parcelas de 165,44 proporcional horário de trabalho: 08:00 as 18:00 de segunda a quinta e sexta das 08h00 as 17h00 atividades do cargo: escopo da função: atender chamados intermediários com autonomia e analisar chamados complexos com apoio de analistas mais experientes. Registrar e documentar atendimentos no servicenow, garantindo clareza e rastreabilidade. Realizar troubleshooting, coletando evidências e direcionando corretamente. Apoiar crises/escalations, manter follow-Up com clientes e colaborar com áreas parceiras. Aplicar/validar scripts dentro das regras, contribuir com melhorias e compartilhamento de conhecimento. Requisitos técnicos (essenciais) ferramentas &amp suporte conhecimento intermediário de ferramentas de suporte (ex.: servicenow). Metodologias itil 4: fundamentos e participação em discussões. Cobit: conhecimento inicial (conceitual). Pdca: conhecimento básico (conceitos iniciais). Kcs: conhecimento inicial (conceitual). Agile (scrum/kanban) e devops: conhecimento intermediário/conceitual e capacidade de acompanhar projetos. Idiomas inglês b1 (intermediário) - Mandatório espanhol a2 (básico) - Desejável infra/workplace noções de infraestrutura de rede e testes em devices (ex.: ping) e entendimento conceitual do papel de equipamentos/dispositivos. Ferramentas colaborativas: excel, powerpoint, outlook, power bi, sharepoint (nível intermediário) e capacidade de criar materiais orientativos. Diagnóstico e resolução de problemas de hardware/software/impressão, aplicação segura de firmware/bios, domínio de sos e atuação com mdm. Vivência/entendimento de ambientes híbridos (on-Prem + cloud) com foco em azure, avd/wvd, intune. Execução e desenvolvimento assistido de scripts em powershell e conhecimento básico de power automate. Utiliza ia para tarefas operacionais simples (formatação de e-Mails, busca de procedimentos, resumos rápidos) e escreve prompts básicos requisitos comportamentais procuramos alguém que demonstre: postura de dono(a): assume responsabilidade, acompanha ponta a ponta e garante devolutiva ao usuário comunicação clara e empática: traduz tecniquês, ajusta linguagem ao público e mantém o usuário informado senso de urgência com organização: prioriza bem, evita retrabalho e mantém documentação em dia colaboração: trabalha bem em equipe, pede ajuda no timing certo e compartilha conhecimento resiliência e autocontrole: atua bem sob pressão, especialmente em crises/escalations curiosidade e aprendizado contínuo: busca melhoria, aprende rápido e se adapta a mudanças diferenciais certificações/treinamentos em itil / agile / power bi / azure / intune experiência com automações e padronização de rotinas (scripts, fluxos, kbs) endereço ambev: av. Antártica, 1891, jaguariúna - Sp, (Informação Confidencial)local de trabalho: jaguariúna, sp regime de contratação de tipo: efetivo clt jornada: período integral área e especialização profissional: informática, ti, telecomunicações - Suporte técnico nível hierárquico: analista valorizadotempo de experiência: escolaridade mínima: ensino superioridiomas: inglês (intermediário) efetivo clt rh maior consulting.