Vaga de Analista de Relacionamento

A construtora sousa araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) analista de relacionamento com cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você! Principais responsabilidades: realizar contato ativo com os clientes responsável por recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder de formar resolutiva e cordial as dúvidas, solicitações e reclamações de pós-Venda e assistência técnica respeitar os prazos/slas estabelecidos nos canais de 1 e 2 nível de atendimento ao cliente registrar todo o histórico de contato e tratativas nos sistemas/crm suporte e participação nos eventos durante a obra, assembleias e entrega de chaves esclarecer dúvidas financeiras, como: correção e envio de boletos e extratos esclarecer dúvidas de crédito e registro informar sobre andamento e prazos da obra realizar entrega de chaves registrar e orientar o cliente quanto a cessão e distrato monitorar e atuar nas tratativas dos reports da jornada de pesquisa redirecionar todas as solicitações aos departamentos pertinentes requisitos: ensino superior completo em comunicação, marketing, administração ou áreas relacionadas. experiência comprovada em atendimento, relacionamento ou funções similares. Conhecimento intermediário em pacote office e básico em excel obrigatório. Cursos e formações desejáveis familiaridade com sistemas crm e erp, bots de atendimento whatsapp. Conhecimento de garantias e manuais de operação de assistência técnica habilidades em comunicação verbal e escrita, organização, gestão de tempo, colaboração, senso de urgência, engajamento, flexibilidade, empatia e proatividade.