Vaga de Service Desk

Estamos em busca de um coordenador de service desk para liderar nossa equipe de suporte com vistas a garantir um atendimento ágil e eficiente aos nossos clientes. Responsabilidades: gerenciar a equipe de suporte, garantindo o cumprimento de slas e qualidade no atendimento. supervisionar a triagem e resolução de chamados relacionados a software. implementar melhorias nos processos de suporte monitorar desempenho de sistemas e interagir com equipes de desenvolvimento para solução de incidentes. desenvolver automações e otimizações para aumentar a eficiência do atendimento. Requisitos: experiência com suporte técnico a software e gestão de service desk (imprescindível) habilidade em gestão de equipe e foco na experiência do cliente (imprescindível). conhecimento / noções em: itil, servicenow, jira service management ou similares. Familiaridade com bancos de dados (sql server, mysql, postgresql) e análise de logs. Noções de apis, web services e troubleshooting de aplicações. será um diferencial se o candidato tiver conhecimentos ou vivência em processos de customer succsess. Contratação: clt/efetivo + benefícios / plr / salário a combinar Jornada de trabalho: segunda a sexta feira / horário comercial Modalidade de trabalho: híbrida (unidade jaboticabal-Sp).