Vaga de Pesquisador

Operador de telemarketing Responsabilidades e atribuições: Atendimento ao cliente via telefone, e-Mail e chat, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, solucionando dúvidas e problemas de forma eficiente e cortês. Isso inclui a escuta ativa, a identificação precisa das necessidades do cliente e a de soluções personalizadas. O operador deverá demonstrar empatia e paciência em todas as interações. Realização de vendas ativas e receptivas, apresentando os produtos e serviços de forma clara e persuasiva, utilizando técnicas de vendas eficazes para atingir as metas estabelecidas pela empresa. A proatividade na busca por novas oportunidades de vendas é fundamental, assim como o acompanhamento do desempenho individual e a identificação de áreas para melhoria. Registro preciso e atualizado de todas as informações e interações com os clientes em sistemas específicos, garantindo a integridade e a confiabilidade dos dados. O operador deverá seguir rigorosamente os procedimentos de registro e manter a organização dos seus arquivos. Participação ativa em treinamentos e reuniões, demonstrando comprometimento com o aprimoramento contínuo das técnicas de atendimento e do conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. A absorção rápida de novas informações e a aplicação prática do conhecimento adquirido são essenciais. Monitoramento e acompanhamento detalhado de pedidos e solicitações dos clientes, assegurando a satisfação e fidelização através de comunicação proativa e eficiente. O operador deverá manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos e resolver prontamente quaisquer problemas ou atrasos. Realização de pesquisas de satisfação e feedback com os clientes, utilizando diferentes métodos para coletar informações relevantes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços da empresa. A análise crítica dos resultados das pesquisas e a sugestão de ações corretivas são importantes. Trabalho em equipe colaborativo, interagindo positivamente com outros departamentos para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes de maneira eficiente e integrada. A comunicação eficaz e a cooperação com colegas são fundamentais. Manutenção de um ambiente de trabalho organizado e profissional, respeitando as políticas e procedimentos da empresa. O operador deverá demonstrar responsabilidade e comprometimento com as normas internas. Requisitos: Ensino médio completo. experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente ou telemarketing, com demonstração de sucesso em metas de vendas e satisfação do cliente. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar claramente e de forma persuasiva. Habilidade comprovada para lidar com situações de conflito e reclamações de clientes, mantendo a calma e a profissionalidade. Conhecimento básico em informática e digitação, com proficiência em digitação rápida e precisa. Domínio de ferramentas de comunicação digital (e-Mail, chat). Desejável experiência com crm.