Vaga de Analista de Relacionamento

Responsabilidades: ser o principal ponto de contato com o cliente após a contratação. Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação e engajamento. Entender as necessidades do cliente e propor soluções que maximizem o uso dos nossos produtos/serviços. Realizar onboarding e treinamentos para novos clientes. Monitorar métricas de sucesso, como engajamento, churn e renovação de contratos. Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-Sell). Trabalhar em parceria com as áreas comercial, suporte e produto para melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos: experiência prévia na área de customer success, atendimento ou relacionamento com clientes. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil proativo, empático e orientado para resultados. Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações. Organização e habilidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. Conhecimento em ferramentas de crm e/ou plataformas de atendimento diferenciais : experiência em empresas de tecnologia ou saas. Conhecimento em metodologias de customer success (nps, health score, etc.).O que oferecemos: benefícios: assistência médica / assistência odontológica, seguro de vida em grupo, combo alimentação / mediquo / total pass / incentivo a educação / day off. Regime de contratação: clt (efetivo) - Presencial ou hibrido horário: segunda a sexta das 8h as 18h (40h semanais).