Vaga de Analista de Relacionamento

Você não pode deixar de ter:ensino superior completoconhecimento em ferramentas de gestão de atendimentoexcel intermediáriohabilitação categoria bexperiência anterior de no mínimo em cargos que envolvem atendimento a vai fazer aqui:fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processosidentificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojasdesenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologiasmonitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidosdesenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecidaanalisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínuaatuar com outras áreas da empresa para assegurar que as lojas tenham os recursos necessários para um atendimento eficazgarantir sinergia entre o suporte a lojas (bko) e os atendentes de lojas, assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficientecolaborar com diferentes departamentos para alinhar estratégias e práticas de atendimento ao clienteidentificar e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade do serviçodocumentar procedimentos e garantir que todas as lojas sigam os protocolos estabelecidosgerenciar o feedback dos clientes e dos atendentes das lojas, trabalhando para resolver reclamações e implementar melhorias realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver estratégias preventivasparticipar no planejamento e na implementação de novos projetos e iniciativas que impactem o atendimento ao clientegarantir que as lojas estejam preparadas para qualquer mudança ou atualização de processos e sistemasassegurar que todas as práticas de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações locaismonitorar a adesão às políticas de privacidade e segurança de dados, garantindo a proteção das informações dos clientes.