Vaga de Digitador

Título:?pessoa supervisora experiência digital (nav) - Vaga afirmativa para pessoase pretas Local: itu - Presencial Venha fazer parte do nosso time de estrelas!   Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde!  O grupo heineken se orgulha de aumentar continuamente a representatividade de pessoas pessoas com deficiência e no nosso time de estrelas. Esse é apenas o começo para inspiramos um mundo melhor e mais justo, onde o respeito e o cuidado são os nossos guias.   E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. nossas oportunidades!   Missão do cargo Treinar, desenvolver, acompanhar e motivar a equipe de atendimento digital e experiência ao cliente, assegurando o atingimento de resultado de indicadores da área e satisfação na experiência de nossos clientes internos e externos. Supervisiona as atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisa estatísticas do departamento de atendimento. Recebe, organiza e distribui solicitações de clientes aos membros da equipe. Principais atribuições 1.Assegurar o atendimento humanizado de qualidade nas diferentes frentes de atuação da área: atendimento ao ponto de venda e vendedores, na multi-Canalidade: telefone, (Informação Confidencial)Atuar e gerenciar aos indicadores de novos cadastros e cliente, assegurando que a jornada do cliente seja Realização de monitorias de qualidade do Atuação em projetos sazonais, projetos e pesquisas Acionamento do time de p&ci e aberta de speak up sempre que um tema de relevância seja apontado na área pelos clientes ou vendedores através de denúncias e reclamações de Sinalizar aos cdas temas de criticidade e impacto de problemas encontrados no atendimento comercial, atuando pró ativamente na comunicação de um ofensor. Formação acadêmica  Superior completo Requisitos Excel intermediário Disponibilidade para trabalhar no formato presencial Benefícios Temos profundo cuidado com a sua saúde! Oferecemos assistência médica, odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida e previdência privada. Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa conta comigo com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia  E que tal pensar no seu bem-Estar? Aproveite o gympass para incluir atividades físicas na sua rotina  Sua família está crescendo? Temos o programa de gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias. Para te ajudar nas compras no mercado temos o vale alimentação Mensal e para sua alimentação diária temos o vale refeição Ou refeitório  E o deslocamento para a empresa? Oferecemos vale transporte Ou fretado.  Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a heistore, uma loja exclusiva para colaboradores. Temos paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa universidade heineken, além de parcerias educacionais e programa de idiomas   E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o?be leader? um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de líderes.  Conforme elegibilidade.