Vaga de Coordenador de Televendas

Título: pessoa coordenadora de televendas (vaga exclusiva afirmativa para ) local: itu/sp - Presencial seu brilho transforma a nossa estrela! Missão do cargo coordenar todos os recursos para o atingimento das metas estipuladas pela companhia, fazendo a interface com todos os envolvidos para a entrega do resultado e funcionamento técnico e operacional da área. Responsável pelo planejamento e gestão das estratégias de atendimento e vendas, administrativa e financeira, na central sob sua gestão, sendo o responsável pelos resultados de vendas e de atendimento, de modo a maximizar os negócios da heineken. Principais atribuições coordenar as atividades operacionais de todo o time de projetos/frentes especiais, garantindo que todas as áreas executem suas funções corretamente e trazendo o resultado esperado. Analisar os relatórios gerenciais, acompanhando a performance de cada indicador e de cada supervisor, desenhando um plano de ação para cada oportunidade encontrada. Realizar a interface entre a operação especial e as demais áreas da companhia, garantindo os devidos alinhamentos e tratativas para o bom andamento da área. Gerenciar recursos humanos, dimensionando equipe, definindo perfis profissionais, examinando currículos, entrevistando candidatos. Aplicar feedback sempre que necessário, buscando sempre identificar a causa raiz e desenvolver o supervisor e até o consultor se necessário. Realizar monitorias para acompanhar a qualidade de atendimento identificando oportunidades de melhoria e alinhando o respectivo plano de ação sempre que necessário. Elaborar campanhas motivacionais focadas na superação de resultado. Sinalizar à gerência sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, crm, entre outros). Gerenciar os investimentos (capex, dme, verba tática) e despesas da área de atuação, através do planejamento anual e dos controles mensais de despesas e investimentos, visando atingir os objetivos de rentabilidade da heineken. Promover o alinhamento entre todos os gestores da operação buscando o atingimento das metas, melhoria contínua de processos, rentabilidade, gestão e desenvolvimento comercial, de todas as operações de sua área de atuação. Ser ponto focal na interação com stakeholders para alinhamento das estratégias, controle e atingimento dos stis definidos. Atuação na ação nacional nav, com visitas planejadas ao cda, para explanação do apoio que o nav núcleo de atendimento e vendas realiza ao pessoal de campo. Formação acadêmica superior completo Requisitos amplo conhecimento de rotinas comerciais e vendas conhecimento em análises financeiras e resultados pacote office avançado (word, excel e power point) e sap. Conceito crm (customer relationship management) internet e mídias sociais ótima redação e ortografia ótima comunicação verbal técnica de vendas amplo conhecimento em negociação raciocínio lógico e matemático habilidade para desenvolver pessoas conhecimento de indicadores de performance para perfil de vendas e atendimento ao cliente. Elaboração de plano de ação com base em relatórios gerenciais conhecimento em salesforce, sistema genesys purecloud.