Vaga de Consultor Comercial

Título:?pessoa consultora em experiência comercial i  Local: itu - Sp - (presencial) Venha fazer parte do nosso time de estrelas!   Somos o grupo heineken, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #orgulhoheineken que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.   Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde!  Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo . E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.  E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. nossas oportunidades!   Missão do cargo Apoiar os cdas e revendas no atendimento comercial dos clientes (pdv), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo as políticas e regras de negócio da companhia. Principais atribuições  Realizar o atendimento humanizado aos clientes (pdv) e aos parceiros vendedores com qualidade, gentibilidade e eficácia, atuando em assuntos relacionados à área comercial, tais como: compra, entrega, cadastro, financeiro, sendo informações, serviços, ou ainda reclamações de pedido e atendimento (independentemente da área de atuação da empresa). Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos heineken, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por cda, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento, por meio dos canais oficiais do nav  (Informação Confidencial), bot e whatsapp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos). Os consultores de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma hibrida em todos os canais.  Registrar corretamente no crm o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados. Realizar call-Back para os casos em que a interação for necessária. Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judiciais, procon e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta. Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, crm, entre outros). Atuação em ações sazonais, ações especiais e auxílio no transbordo de atendimentos de consultores de experiência ao cliente. Formação acadêmica Ensino superior (cursando): administração, comunicação social (marketing, publicidade, jornalismo ou relações públicas), logística, direito, entre outros. Requisitos Pacote office básico (word, excel e power point) Conceito crm (customer relationship management) (desejável) Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes Internet e mídias sociais Ótima redação e ortografia Ótima comunicação verbal Técnica de vendas Raciocínio lógico e matemático Benefícios Temos profundo cuidado com a sua saúde! Oferecemos assistência médica, odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida e previdência privada. Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa conta comigo com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia  E que tal pensar no seu bem-Estar? Aproveite o gympass para incluir atividades físicas na sua rotina  Sua família está crescendo? Temos o programa de gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias. Para te ajudar nas compras no mercado temos o vale alimentação Mensal e para sua alimentação diária temos o vale refeição Ou refeitório  E o deslocamento para a empresa? Oferecemos vale transporte Ou fretado.  Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a heistore, uma loja exclusiva para colaboradores. Temos paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa universidade heineken, além de parcerias educacionais e programa de idiomas   E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o?be leader? um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de líderes.  Conforme elegibilidade.