Vaga de Analista de Suporte

Buscamos um profissional para atuar como analista de suporte nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de ti em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto. Principais responsabilidades:atendimento de suporte técnico em 2 nível:atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas. Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade. Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-Mail, impressoras e soluções corporativas. Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem. Suporte especializado a sistemas específicos como nota fiscal eletrônica (nf-E), escrituração fiscal digital (efd) e outros utilizados pela contratante. Suporte avançado a software como microsoft access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação. Executar rotinas de atendimento via ferramenta de chat inteligente, quando acionado remotamente. Requisitos técnicos:experiência em atendimento de 2 nível, suporte presencial e remoto. Conhecimento em windows, office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas. Familiaridade com ferramentas itsm e processos de registro de chamados. Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos. Diferencial:conhecimento em processos baseados em itil, iso 20000 ou hdi. Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.