Vaga de Supervisor de Atendimento

Buscamos um(a) profissional de customer success com perfil analítico e forte capacidade de negociação, que atue de forma estratégica na retenção de clientes, com foco especial na reversão de cancelamentos. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos de churn e atuar diretamente na análise e reversão de cancelamentos de farmácias da base. Principais responsabilidadesgestão da carteira acompanhar carteira de clientes (farmácias). Monitorar indicadores de saúde da conta (uso do sistema, chamados, inadimplência, nps). Realizar reuniões periódicas de acompanhamento. Análise de cancelamentos analisar histórico completo da farmácia: chamados no suporte implantações e pendências versões utilizadas problemas recorrentes identificar causa raiz do cancelamento. Classificar motivo (produto, atendimento, preço, concorrência, uso inadequado, etc). Reversão de cancelamentos entrar em contato com clientes que solicitaram cancelamento. Conduzir conversa consultiva e estratégica. Negociar alternativas (plano, condições comerciais, ajustes operacionais). Trabalhar com argumento de valor e proposta de solução. Interface interna trabalhar próximo ao suporte, implantação e produto. Levar feedback estruturado para melhoria do sistema. Apoiar iniciativas de retenção e melhoria de experiência. Perfil comportamental desejado alta capacidade de comunicação e escuta ativa perfil negociador resiliência emocional capacidade analítica postura consultiva organização e disciplina orientação a resultado requisitos técnicos experiência prévia em customer success ou retenção experiência com saas b2b conhecimento em análise de métricas de churn e retenção vivência com crm desejável experiência no segmento farmacêutico desejável conhecimento básico de indicadores financeiros diferencial: experiência com reversão ativa de cancelamentos conhecimento em técnicas de negociação vivência em ambiente ágil indicadores de sucesso da posição taxa de retenção % de reversão de cancelamentos redução de churn nps da carteira tempo médio de tratativa de cancelamento formação ensino superior completo ou em andamento (administração, marketing, gestão comercial ou áreas correlatas) perfil ideal para a prismafive esse profissional precisa entender que: retenção é tão estratégica quanto a venda. Cancelamento é oportunidade de diagnóstico. Cada churn evitado impacta diretamente receita recorrente.