Vaga de Supervisor de Atendimento

Responsável por toda a operação de um posto de coleta, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a conformidade com as normas e procedimentos da empresa. O profissional será responsável pela gestão da equipe, controle de estoque, atendimento ao público e demais atividades inerentes à função. Responsabilidades e atribuições: Gestão de equipe: Supervisionar e coordenar a equipe do posto de coleta, delegando tarefas, treinando novos colaboradores e assegurando o cumprimento das metas e padrões de qualidade. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo à equipe. Resolver conflitos e garantir um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Controle de estoque: Gerenciar o estoque de materiais e suprimentos do posto de coleta, assegurando a disponibilidade de itens necessários para o funcionamento adequado das atividades. Realizar inventários periódicos e solicitar reposição de materiais quando necessário. Controlar validade dos produtos e descartar materiais vencidos de acordo com os procedimentos da empresa. Atendimento ao cliente: Atender os clientes com cortesia e profissionalismo, prestando informações precisas e solucionando dúvidas e problemas. Garantir a satisfação do cliente e a fidelização. Registrar informações relevantes sobre os atendimentos realizados. Processos operacionais: Assegurar o cumprimento de todos os procedimentos operacionais do posto de coleta, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a conformidade com as normas e regulamentos internos e externos. Monitorar os indicadores de desempenho do posto de coleta e propor ações de melhoria. Controle de qualidade: Monitorar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a precisão e a confiabilidade dos resultados. Identificar e solucionar problemas relacionados à qualidade, implementando ações corretivas e preventivas. Manutenção e higiene: Manter o posto de coleta limpo, organizado e em boas condições de funcionamento. Realizar a manutenção preventiva dos equipamentos e solicitar reparos quando necessário. Garantir a conformidade com as normas de higiene e segurança. Relatórios e documentação: Elaborar relatórios periódicos sobre as atividades do posto de coleta, incluindo indicadores de desempenho, problemas encontrados e ações tomadas. Manter a documentação do posto de coleta organizada e atualizada. Cumprimento de normas e regulamentos: Assegurar o cumprimento de todas as normas e regulamentos internos e externos aplicáveis ao posto de coleta, incluindo normas de segurança, saúde e meio ambiente. Requisitos: experiência comprovada em gestão de equipes e operações de postos de coleta. Conhecimento em rotinas administrativas e controle de estoque. Habilidade em atendimento ao público e resolução de problemas. Domínio de informática (pacote office). Boa comunicação e organização. Disponibilidade para trabalhar em escala. Diferenciais: experiência com sistemas de gestão de coleta. Conhecimento em normas de segurança e saúde ocupacional. Formação superior completa ou cursando.