Vaga de Ouvidor

1. IDENTIFICAÇÃO Título do Cargo: Ouvidor 2.Função: Receber e investigar, de forma independente e crítica, as informações, reclamações, sugestões e elogios das por clientes Sensum, através de demanda espontânea; Analisar as informações, reclamações e sugestões recebidas, reportando o resultado de sua análise aos setores administrativos competentes; Acompanhar as providências adotadas pelos setores competentes, garantindo que o objetivo inicial do cliente seja atendido ou que este receba uma justificativa apropriada e mantendo o requerente informado do processo; Reportar à direção da Sensum Sistemas o resultado das atividades executadas, especialmente aquelas onde a demanda do cliente não pode ser atendida ou há demora excessiva na de solução ou justificativa; Sugerir medidas de aprimoramento das atividades administrativas em proveito dos clientes e da própria Sensum; Apurar, registrar, reportar periodicamente suas atividades ao superior imediato e agir dentro das suas atribuições de forma a garantir o mais alto nível de satisfação dos clientes Sensum em relação a esta e no uso de seus produtos e serviços. 3.Requisito Profissional: experiência profissional no atendimento a clientes e/ou resolução de problemas/demandas de clientes. 4.Requisitos Pessoais: Ter desenvoltura para se comunicar com os diversos setores da empresa e clientes; Ter sensibilidade para compreender os problemas dos solicitantes e, ao mesmo tempo, as limitações contratuais ou de negócios que possam limitar o atendimento pleno destas; Fluência verbal e escrita em português; Capacidade de persuasão. 5. A empresa oferece: Ótimo ambiente de trabalho, onde a Sensum se preocupa com o bem estar de seus colaboradores A Sensum disponibiliza sala de jogos para cartas, videogame, pebolim e mesa de sinuca Para quem gosta de sossego, a Sensum disponibiliza também uma sala zen com puffs para descanso Possibilidade real de crescimento profissional e pessoal Benefícios: Almoço em refeitório com a disponibilização de buffet Estacionamento Unimed Convenio Farmácia Seguro de Vida Convenio com o Sesc Vale transporte