Vaga de Auditor

Auditor noturno (recepcionista) itajaí - Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por (Informação Confidencial), identificando-Os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/(Informação Confidencial)s de locais, reclamações etc). Realizar o check-In dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e ndo-Os aos respectivos apartamentos. Realizar o check-Out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de auto-Controle. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. Orientar o mensageiro, auxiliar de recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. Manter o arquivo da área devidamente organizado. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.