Vaga de Operador de Tear

Sobre a vaga: buscamos um operador de guest service para integrar nossa equipe e ser o ponto central de comunicação e suporte aos nossos hóspedes. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional, atuando como facilitador entre o hóspede e os diversos departamentos do hotel, resolvendo solicitações e antecipando necessidades com proatividade e excelência no atendimento. Principais atribuições: receber todas as ligações do hotel e direcionar para os setores correspondentes. Receber todos os chamados internos, acompanhar e registrar o feedback da execução e entrega. Acompanhar a jornada dos hóspedes, sendo o elo de comunicação entre o cliente e o hotel. Atender chamados no aplicativo easy trip. Requisitos obrigatórios: experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de hotelaria ou serviços. Excelente comunicação verbal e escrita. Fluência em português. Conhecimento básico em informática (pacote office). Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados. Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão. Requisitos desejáveis(diferencial): conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (pms). Fluência em um segundo idioma (inglês ou espanhol). experiência com atendimento via telefone e aplicativos. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida.