Vaga de Gerente de Marketing

Missão do cargoa lusa é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do mundo um lugar com menos problemas. Um lugar que já impactou e salvou centenas de milhares de vidas por meio de suas ações e que vai transformar pelo menos 5 milhões de vidas até 2030. Encaramos o impacto social como a maior ferramenta de transformação do mundo e é por meio dele que fazemos nossa um(a) gestor(a) de experiência para desenhar, cuidar e evoluir a jornada de quem faz a lusa acontecer: equipe, ongs parceiras e doadores. Esse papel é responsável por criar experiências humanas, consistentes e memoráveis, fortalecendo vínculos, engajamento e senso de pertencimento em todos os pontos de contato com o ecossistema da lusa. Responsabilidades e atribuiçõesplanejar, estruturar e executar a estratégia de experiência da lusa para equipe interna, ongs parceiras e doadoresmapear e acompanhar a jornada completa desses públicos, identificando oportunidades de melhoria, encantamento e fortalecimento de relacionamentocriar e coordenar ações de cuidado e reconhecimento, como presentes com significado, cartas personalizadas, ligações de relacionamento, eventos internos e externos, encontros de celebração e conexão com o propósitoatuar de forma próxima e ativa na experiência da equipe, promovendo bem-Estar, engajamento, comunicação humanizada e cultura de impactodesenvolver e manter um relacionamento próximo com ongs parceiras, garantindo uma experiência clara, respeitosa, organizada e alinhada aos valores da lusacuidar da experiência do doador, assegurando acolhimento, transparência, acompanhamento contínuo e comunicação humanizada antes, durante e após as doaçõestrabalhar em conjunto com os times de marketing, operações e impacto para garantir consistência na experiência e na comunicaçãomonitorar indicadores de experiência (satisfação, engajamento, retenção, relacionamento), propondo melhorias contínuasestar atento(a) a todos os pontos de contato, garantindo que cada interação com a lusa reflita propósito, cuidado e e qualificaçõesexcelente comunicação interpessoal e escrita, com sensibilidade para relações humanas, empatia e escuta ativaexperiência prévia em áreas como experiência do cliente, experiência do colaborador, relacionamento, comunidade, cx, cs, people experience ou áreas correlatascapacidade de organizar e conduzir múltiplas iniciativas de relacionamento, eventos, ações de cuidado e acompanhamento contínuovisão estratégica aliada à execução prática, com atenção aos detalhes e foco em qualidade da experiênciahabilidade para trabalhar com diferentes públicos (equipe, parceiros, doadores), adaptando linguagem, abordagem e formatoorganização para lidar com fluxos, processos, calendários de ações e acompanhamento de resultadosfamiliaridade com ferramentas digitais, comunicação online e ambientes colaborativosalinhamento com causas sociais, impacto positivo e propósitoserá um diferencial: ter experiência prévia em organizações de impacto social ou terceiro setor, programas de engajamento, cultura ou relacionamento, análise de indicadores de experiência, ambientes e de rápido crescimento, falar inglês. Informações adicionais carga horária: das 9h às 20h, com rotina e foco em alta performance. Remuneração fixa: entre R$ 5.000,00 e R$ 7.000,00, conforme nível técnico e experiência. Bonificações por performance individual: vinculadas à organização, execução e evolução da equipe. Bonificações por impacto coletivo: atreladas ao desempenho global da operação. Bonificações por crescimento de liderança: (sem limite máximo), conforme expansão da equipe, aumento de responsabilidade e impacto gerado. Educação contínua: acesso completo a tudo o que você precisar pra se desenvolver e se manter e alta performance.