Vaga de Auxiliar de Atendimento

Responsável pelo atendimento ao cliente de forma clara, ágil e empática, prestando suporte técnico básico, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e ndo demandas aos setores responsáveis. Atua como o elo entre o cliente e a empresa, garantindo uma experiência positiva e eficaz. Seu papel principal é atender chamadas, e-Mails ou mensagens de clientes, fornecendo informações e orientações iniciais. Atendimento a dúvidas gerais sobre planos, pagamentos, status de contas, e outras questões administrativas ou comerciais. Ter um conhecimento mais amplo e básico dos serviços oferecidos, assim como suporte tecnico basico. Resolver problemas mais simples e fornecer um atendimento rápido e eficiente. Realizar atendimento técnico via telefone, chat, e-Mail ou outros canais disponíveis. Registrar chamados técnicos e acompanhar até a resolução completa do problema. Escalar chamados para equipes de campo ou suporte de segundo nível, quando necessário. Garantir um atendimento cordial, técnico e eficiente, seguindo os padrões de qualidade da empresa. Entre outras atividades correlatas. Requisitos: ensino médio completo. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento (crm, whatsapp business, etc). Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Organização e agilidade. Desejáveis: experiência prévia em atendimento em provedores de internet ou call centers. Conhecimentos básicos de redes (modem, roteador, ip, reinicialização). Familiaridade com ferramentas como olt, mikrotik ou similares (diferencial).