Vaga de Atendente

Atender com excelência e de forma personalizada as consumidoras, orientar de acordo com o motivo do contato e representar o posicionamento da empresa, através dos canais: Telefone, chat, e-Mail, redes sociais, blog, whatsapp, reclame aqui, yourviews entre outros Efetuar todos os registros de atendimento a consumidora na ferramenta crm: Informações e esclarecimentos de dúvidas e/ou reclamações. Apurar toda a ajuda necessária que a mesma necessita e identificar oportunidades de encantamento e experiência com a marca Manter as demandas de atendimento solucionadas nos prazos estipulados pela empresa e informar as consumidoras sobre o andamento do atendimento, prezar por deixá-Las seguras durante sua jornada de contato com a marca Levantar dados para relatórios mensais, criar apresentações claras, objetivas de atendimentos feitos a consumidoras e compartilhar as oportunidades de melhoria com as equipes envolvidas ou profissionais responsáveis da piccadilly company, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela coordenadora da área Apoiar na organização das rotinas de trabalho do time de experiência da consumidora, para agilizar os processos e manter a qualidade na execução, priorizar o encantamento e experiência das consumidoras com a marca Acompanhar o andamento de trocas e devoluções e verificar junto aos promotores de experiência da consumidora, o andamento dos produtos em análise e mentos de ressarcimentos E acompanhar as análises técnicas dos produtos no setor de devoluções e gerar documentos necessários para o andamento das análises dos produtos Criar e manter atualizados os manuais dos procedimentos efetuados pela área de experiência da consumidora. Requisitos: -Conhecimento de tecnologias e processo de fabricação dos produtos comercializados pela empresa Conhecimento básico em word, excel e power point Conhecimento em prescrições e regras com uso correto da língua escrita e falada, assim como técnicas de comunicação verbal com consumidores. Escolaridade mínima exigida: ensino técnico.