Vaga de Analista de Suporte Técnico

Principais responsabilidades: - solução de problemas de network de baixa/média complexidade, incluindo aqueles que não possuem métodos de resolução padrão. - prover suporte ao cliente final para casos reativos e pro-ativos, incluindo troubleshooting, configuração de equipamentos de rede (routers, switches, wireless, etc) e acompanhar procedimentos de instalação remotamente; Interagir com níveis gerenciais e de suporte bt, clientes, fornecedores, etc., para comunicar problemas / incidentes em condições de pressão e stress de forma clara, objetiva e polida; - identificar e escalar problemas para o 3. Nível de suporte para casos que requeiram investigação especializada de forma clara, rápida e objetiva; - acionamento de áreas internas e externas, visando a resolução de incidentes; -gerenciamento de incidentes e prazos de sla. commpetências técnicas: - graduação em áreas relacionadas à tecnologia de informação (ciências da computação, sistemas da informação, eng. Telecomunicações, redes de computadores, etc) - possuir conhecimento em ip networking (nat, protocolos de roteamento, vpn, etc); conhecimento em devices de rede (roteadores, switches, access-points, balanceadores, firewalls, etc) - habilidade para compreender e seguir documentação, manuais e procedimentos; como também criar, modificar, atualizar. - habilidade analítica para solução de problemas, habilidade para organizar e priorizar diversas tarefas ao mesmo tempo; - conhecimento técnico plataforma cisco (básico-intermediário) - conhecimento em itil e cobit (básico) - inglês intermediário-avançado - domínio das ferramentas office ; Desejável: - certificação cisco ccna; - experiência profissional na área de tecnologia/telecomunicações interessados podem enviar cv a ou se candidatar no nosso site: (vaga 20744)