Vaga de Suporte Técnico

Analista de suporte técnico Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em áreas de tecnologia da informação (ti) experiência comprovada em atendimento a usuários finais, suporte técnico e resolução de problemas em ambiente corporativo Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (windows e linux), redes de computadores, hardware e software Familiaridade com ferramentas de help desk e sistemas de tickets Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente e eficaz Boa comunicação oral e escrita, capacidade de lidar com situações de pressão e trabalhar em equipe Desejável conhecimento em virtualização, cloud computing e segurança da informação. Atividades: Atender os usuários finais da empresa no uso dos ativos de ti com eficiência e sem interrupções, solucionando problemas técnicos e fornecendo suporte técnico sempre que necessário Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, impressoras e outros equipamentos de ti Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários, orientando-Os sobre o uso dos sistemas e aplicativos Registrar e acompanhar os chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação do usuário Manter atualizado o conhecimento técnico sobre os sistemas e tecnologias utilizadas na empresa Participar de projetos de implantação e manutenção de infraestrutura de ti Elaborar e manter atualizada a documentação técnica dos sistemas e processos Monitorar o desempenho da infraestrutura de ti e identificar potenciais problemas Realizar testes e validações de novos softwares e equipamentos Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico Auxiliar na criação e manutenção de manuais e tutoriais para os usuários Manter a organização e limpeza do ambiente de trabalho Cumprir as normas e procedimentos de segurança da informação Participar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos técnicos. Diferenciais: Certificações em itil, comptia ou outras áreas relevantes experiência com atendimento em plataformas de colaboração (ex: microsoft teams, slack) Conhecimento em metodologias ágeis Inglês técnico.