Vaga de Agente

Quem somosde história, o shopping cidade é referência nacional em vendas por metro quadrado e um dos empreendimentos mais tradicionais e inovadores do país. Contamos com 130 colaboradores próprios e recebemos mais de 70 mil pessoas por dia, conectando marcas, experiências e sonhos. Nosso propósito é conectar pessoas e transformar sonhos em experiências memoráveis, criando um ambiente onde todos tenham prazer em estar, e sempre queiram voltar. Estamos em busca de uma agente de relacionamento para proporcionar uma experiência acolhedora e diferenciada aos nossos clientes, atuando como elo entre o público, os lojistas e as áreas internas do shopping. Responsabilidades Atender clientes presencialmente e por meio dos canais digitais (whatsapp, fale conosco, chat do site e redes sociais) Esclarecer dúvidas, fornecer informações e registrar solicitações, sugestões e reclamações Acompanhar e orientar clientes quanto à utilização dos espaços de apoio, como espaço família, banheiro infantil e banheiro para idosos Realizar atendimento aos usuários do espaço família, garantindo conforto e acolhimento Controlar o empréstimo de cadeiras de rodas e carrinhos de bebê Registrar ocorrências no sistema e acompanhar as tratativas junto aos lojistas e setores responsáveis Realizar contato com clientes para retorno e acompanhamento das demandas registradas Emitir relatórios de ocorrências e indicadores de atendimento Receber e entregar correspondências destinadas aos lojistas Controlar formulários de cadastro e exclusão de biometria de funcionários e lojistas Administrar o controle de itens do setor de achados e perdidos Apoiar eventos, campanhas promocionais e ações de marketing do shopping. Requisitos Ensino médio completo experiência com atendimento ao cliente, recepção ou relacionamento com o público Boa comunicação verbal e escrita Facilidade para lidar com pessoas e resolver situações com cordialidade Organização e atenção aos detalhes Capacidade de trabalhar em equipe Conhecimento básico do pacote office. Diferenciais experiência em shopping centers, varejo, hotelaria ou áreas de atendimento Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente Vivência com canais digitais de relacionamento. Benefícios Alimentação/refeição: R$ 34,69 por dia trabalhado Plano de saúde: unimed unipart flex Plano odontológico: odontoprev Convênio farmácia: ecx card Vale transporte ou combustível Estacionamento gratuito Programa totalpass Convênio com faculdades Parceria com o sesc.