Vaga de Técnico de Suporte

experiência em suporte técnicoexperiência em ambientes críticos e de alta disponibilidadevivência com sla, itil ou ferramentas de itsmsistema operacional windowspacote office / microsoft 365hardware (desktop, notebook, impressoras)conceitos básicos de redesterminal server / remote desktop servicesredes de computadores (conceitos de tcp/ip, dns, dhcp)segurança da informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).Serão diferenciais conhecimento em ferramenta otrs ou similares (glpi, servicenow, freshservice)vivência em ambientes corporativos de grande portenoções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.Horário de atuaçãojornada 12x36 - Das 19h às 07hobs.: hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações o que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de suporte será o seu dia a dia: prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficienteregistrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de itsm, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme slaatuar em chamados relacionados a:sistemas operacionais (windows)software, hardware e periféricosredes de computadorespacote office / microsoft 365impressoras, scanners e dispositivos móveisserviços de ti, segurança da informação e produtos corporativosrealizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidadeescalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicasprover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientesorientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de tiapoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.