Vaga de Monitor

Desejável ensino superior cursando; • desejável experiência prévia com qualidade, desenvolvimento e/ou liderança; • desejável conhecimento intermediário em pacote office (power point, excel intermediario e word); Vale alimentação e vale transporte Responsável por realizar o monitoramento das chamadas telefônicas realizadas e recebidas pelos teleoperadores, com o objetivo de analisar e avaliar o atendimento reportando os resultados a gerência; - acompanhar os níveis mínimos exigidos de satisfação dos clientes, através de análises de formulários e controle de ligações, visando estabelecer o formato padrão de atendimento; - contribuir para a qualidade do atendimento com foco nos objetivos do canal, afim de aprimorar o atendimento e contribuir para o aumento dos resultados das vendas; - confeccionar relatórios em planilhas eletrônicas de qualidade de atendimento, eficiência das operações e ligações, notas de satisfação do cliente, visando avaliar e averiguar os resultados de cada teleoperador; - aplicar feedbacks de forma imparcial; - realizar apresentações de indicadores mensalmente; - participar de reuniões com gestores e supervisores, com o objetivo de contribuir e obter informações do planejamento de estratégias; - realizar demais atividades correlatas a critério do superior imediato.