Vaga de Analista de Relacionamento

Cargo: Analista de relacionamento i - pcd - goiânia - realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas internas, clientes usuários e operação de callcenter. - apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos. - acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (sla, qualidade, ns/forecast, anatel, fcr, rechamada e contact rate) e indicadores operacionais; - atuar com clientes de negócios para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento; - receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custo-benefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda; - receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz; - avaliar com áreas internas, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas. Requisitos mínimos: - formação superior completo; - experiência em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios; - experiência de gestão de operações de call center; - formação em ferramentas de qualidade e análise de decisões / gestão de planos de ação; - conhecimento avançado em excell, domínio de power point. Benefícios: Vale refeição 48,00 assistência médica titular não paga mensalidade. Desconto por dependente. Convênio odontológico seguro de vida vale transporte ppr de até 3.6 salários/ ano combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços. Previdência privada benefício farmácia auxílio creche local de atuação: Goiânia - go escala: 08:30 as 17:30 (seg à sexta) - formação superior completo; - experiência em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios; - experiência de gestão de operações de call center; - formação em ferramentas de qualidade e análise de decisões / gestão de planos de ação; - conhecimento avançado em excell, domínio de power point. Vale refeição R$ 48,00 assistência médica titular não paga mensalidade. Desconto por dependente. Convênio odontológico seguro de vida vale transporte ppr de até 3.6 salários/ ano combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços. Previdência privada benefício farmácia auxílio creche - realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas internas, clientes usuários e operação de callcenter. - apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos. - acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (sla, qualidade, ns/forecast, anatel, fcr, rechamada e contact rate) e indicadores operacionais; - atuar com clientes de negócios para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento; - receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custo-benefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda; - receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz; - avaliar com áreas internas, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas.