Vaga de Analista de Pós Vendas

Como analista de pós-venda na poli, você terá como objetivo principal, o acompanhamento dos clientes em processo de onboarding. Apoiar, entender e solucionar as demandas dos nossos clientes também farão parte de seu dia-a-dia, além de promover o engajamento deles com nossos serviços ao longo da jornada! ???? #vemserpoli E atribuições Seus desafios serão: Implantar a plataforma e todas as suas funcionalidades e atualizações ao longo da jornada; Garantir que o cliente usufrua da solução com todo potencial que ela oferece, buscando realizar as expectativas que foram alinhadas no processo comercial; Monitorar a operação e o engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável a poli; Ser os olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas; Orientar e instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem dos, através dos nossos canais de atendimento (chat, (informação confidencial)e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida; Construir um relacionamento bom e próximo aos times de inbound marketing, inside sales e tecnologia. Requisitos e qualificações O que você precisa ter: Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles; Comunicação ativa, assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas; Inteligência emocional e resiliência para administrar situações de conflito com os clientes em um ambiente ; Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente. Informações adicionais Efetivo/clt Atuação presencial em goiânia (setor sudoeste); Vale alimentação flexível