Vaga de Analista de Pós Vendas

Sua missão será apoiar, atender e encantar os nossos clientes além de promover o engajamento deles com nossos serviços ao longo da jornada de customer success. Venha trabalhar numa gptw! #vemserpoli E atribuições Seus desafios serão: Monitorar a operação e o engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com nossos serviços; Ser os olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas; Orientar e instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem dos, através dos nossos canais de atendimento (chat, e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida; Manter um relacionamento bom e próximo aos times de inbound marketing, inside sales e tecnologia. Requisitos e qualificações O que você precisa ter: Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles; Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas; Inteligência emocional e resiliência para administrar situações de conflito com os clientes em um ambiente ; Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.