Vaga de Agente de Reservas

Atividades a serem desenvolvidas: atividades: a função é responsável por fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as chamadas recebidas através da central pbx do hotel, tais como informações dos serviços oferecidos e solicitações de hóspedes. Receber solicitações de reservas de hospedagem, coordenar todos os aspectos do processo da venda e fornecer atendimento de excelência em todo o processo. Nós encorajamos a autonomia de cada reserva e das situações que as cercam, diferenciando nossos profissionais de vendas acima e além da mentalidade padrão de um agente de reservas de uma rede maior o que procuramos no candidato? Que o candidato tenha interesse em aprender, que tenha iniciativa, autonomia e vontade de crescer dentro da nossa empresa. Compreender e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões de serviço. Garantir que os padrões sejam mantidos em um nível superior diariamente. Antecipar as necessidades dos hóspedes e responder prontamente as solicitações. Atender solicitações de hóspedes e solicitações para os departamentos solicitados. Receber e registrar solicitações de chamada de despertar, seguindo os procedimentos departamentais. Auxiliar em situações de emergência como central de comunicação. Fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as solicitações de reservas de hospedagem, alterações, cancelamentos e informações gerais. Trabalhar com espírito de equipe e respeitar os colegas de trabalho mantendo uma atitude positiva. Estar informado sobre os serviços e estrutura da nossa empresa, assim como horários de funcionamento dos prédios e demais departamentos. Familiarizar-Se com a localização dos apartamentos, bem como com suas comodidades. Conhecer as informações dos apartamentos, atrações locais, restaurantes, bares, spa e transporte disponível ao redor do prédio, bem como atividades internas, a fim de esclarecer dúvidas de hóspedes e clientes. e redigir mensagens de e-Mail de maneira oportuna e profissional escala de trabalho: 12 x 36 hibrido horário: 09:00 as 21:00 sendo após as 18h podendo ser exercido home office. O domingo acontece 100% home office. Requisitos Conhecimento básico em planilhas excel Conhecimento básico em pacote office experiência na posição de agente de reservas Organização e boa gestão de tempo Ter boa comunicação é fundamental. Nível hierárquico: operacional remuneração: r$1.400,00 benefícios:assistência médicaassistência odontológicavale-Alimentação (va)vale-Transporte (vt)seguro de ção: efetivo clt quantidade de vagas: 1 turno: manhã e tarde pré-Requisitos: experiência mínima de 6 mesesformação mínima em ensino fundamentalserá necessário conhecimento de informática em microsoft excel, microsoft powerpoint.