Vaga de Agente de Atendimento

Salário + beneficios; jornada diária de 6h20 (escala 6 por 1); vale-transporte; vale-alimentação/refeição; seguro de vida; plano de saúde e odonto; ppr; convênios; oportunidade de crescimento. Ter no mínimo disponibilidade: Tarde/noite; conhecimento básico de informática (pacote office); será um diferencial ter experiência em grupos de retenção/fidelização de clientes; será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente presencial ou por telefone, ou ter realizado cursos que desenvolvam a comunicação como: Oratória, técnica de vendas, argumentação, negociação, cobrança, atendimento ao público, telemarketing e comunicação. Acolher e resolver o problema do cliente utilizando de todos os recursos e processos disponíveis, como por exemplo: Aplicação de ofertas mais atrativas, contestação de conta, suporte técnico com abertura de reparo, mudança de endereço, parcelamento de conta e demais serviços. Identificar através de abordagem amigável qual a real necessidade do cancelamento e efetivar a retenção do cliente seguindo o processo. Realizar ofertas e explicar sobre os benefícios dos serviços disponíveis, conforme portfólio e cascata disponibilizadas pelo sistema; garantir a melhor experiência, atendendo as necessidades e solicitações dos clientes, sempre visando na solução e permanência na base; oferecer soluções nos atendimentos, que agreguem valor ao cliente e o fidelize, evitando que retorne a ligação por falta de informações; tratar soluções diversas, utilizando da argumentação e persuasão, fazendo uso correto dos registros nos sistemas para garantir a solução e manter a satisfação dos clientes.