Vaga de Gerente de Operações

Requisitos: - Ensino superior completo em administração, gestão comercial, marketing ou áreas correlatas - Inglês avançado/conversação - Conhecimento avançado em métricas e indicadores de atendimento - Domínio de ferramentas de crm, plataformas omnichannel e automação de atendimento - experiência comprovada em gestão de sac, atendimento ao cliente ou call center - Capacidade analítica e visão estratégica para tomada de decisões - Habilidade em gestão de crises e resolução de conflitos - Excelente comunicação. Atividades: - Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a operação de sac - Gerenciar e acompanhar os indicadores de desempenho (sla, tma, tme, nps, kpis exigido pelo cliente contratante) - Liderar, treinar e desenvolver a equipe de coordenadores, supervisores e monitores operacionais - Garantir a excelência no atendimento ao cliente, promovendo a melhoria contínua dos processos - Gerenciar crises e atuar na resolução de problemas críticos de atendimento - Trabalhar em conjunto com outras áreas (áreas de apoio operacional, comercial, marketing, ti e rh) para alinhar estratégias de atendimento e entrega de performance conforme solicitado pelo cliente contratante - Implementar tecnologias e ferramentas para automação e melhoria da experiência do cliente - Elaborar relatórios gerenciais e apresentar insights estratégicos para a diretoria. Informações da vaga: - Atividade presencial - Local: centro, fortaleza. Benefícios: Remuneração: fixa + cartão ifood com cupons de desconto no app + vt + day off no dia do aniversário + wellhub + convênio sesc + descontos em cursos técnicos graduação e pós-Graduação + convênio com clínica sim + desconto em restaurante no centro de fortaleza + avus (plataforma de acesso à consulta) + plano de saúde e odontológico hapvida (por adesão), descontos em farmácia por meio do plano de saúde.