Vaga de Coordenador de Atendimento

para empresa dunas/ fortaleza-Ce horário: seg a sexta - Comercial do cargo:controlar os indicadores de atendimento, para acompanhamento, análise e crítica dos resultados, propondo melhorias nos processos da área e da empresa ... Garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas pelo time de forma rápida e eficiente, prezando pela qualidade de análise e resolução dos problemas independente do canal de comunicação. Garantir que a equipe preste suporte, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa trabalhar em conjunto com outras áreas garantindo o apoio, análise e solução dos chamados mais complexos contribuir e acompanhar a elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, vídeos explicativos, base de conhecimento e autoatendimento desenvolver e promover treinamentos técnicos, de processo e boas práticas para as equipes apoiar a gestão na tomada de decisões inerentes ao processo de atendimento, bem como na integração da equipe de atendimento trabalhar junto com a equipe de sucesso do cliente sempre que identificar a possibilidade de promover ações estratégicas junto com os clientes representar as necessidades dos clientes internamente, garantindo as entregas e os prazos acordados, e mantendo um relacionamento próximo com os clientes, de forma proativa. Manter (Informação Confidencial)cel conhecimento de metodologias ágeis domínio em ferramentas de suporte/atendimento ao cliente/service desk ser fluente em inglês/espanhol (desejável) benefícios:cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia os melhores planos de saúde com subsídio de 50% benefício flexível (vale refeição / vale alimentação) day off folga no aniversário desconto em planos odontológicos desconto nas barracas de praia américa do sol e terra do sol (fortaleza-Ce).