Vaga de Analista de Suporte

Principais responsabilidades: Prestar suporte técnico de 1 e 2 nível a clientes empresariais (B2B), via e-Mail, telefone e sistemas de chamados Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas, plataformas ou produtos da empresa Realizar acompanhamento de chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o progresso Atuar como ponte entre cliente e times internos (desenvolvimento, produto, infraestrutura, cs etc.) Produzir e atualizar documentações técnicas e base de conhecimento Sugerir melhorias nos processos de suporte e na experiência do cliente Monitorar indicadores de atendimento (sla, nps, tempo médio de resposta, etc.). Requisitos da vaga Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente B2B. Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade para trabalhar com múltiplos atendimentos simultaneamente. Capacidade analítica e foco em resolução de problemas. Benefícios da vaga Plano de saúde plano unimed fortaleza Plano odontológico odontoprev Vale refeição/vale alimentação Seguro de vida Previdência privada Descontos em farmácias Descontos em curso de inglês Descontos em universidades Investimento para cursos e treinamentos externos Totalpass Aplicativo vitality Psicologia viva Day off no aniversário. Informações adicionais Contrato: Clt.