Vaga de Analista de Relacionamento

Formação superior em administração, comunicação e/ou áreas afins experiência em relacionamento com clientes de alto padrão, preferencialmente no setor imobiliário ou urbanístico Excelente comunicação verbal e escrita Capacidade de organização, escuta ativa e atenção aos detalhes Domínio de ferramentas de crm e pacote office. Atribuições: Atender clientes pelos canais (presencial, telefone, e-Mail, whatsapp, e portal do cliente) Realizar as tratativas de solicitações desde o envio do contrato assinado para o cliente até a entrega do lote e a instalação da associação de moradores Atender solicitações, dúvidas contratuais, aditivos, informações sobre obra, organização de processo de assembleias da associação e eventos de relacionamento, etc Alimentar e acompanhar sistemas de crm (customer relationship management) Gerar relatórios de gerenciamento dos atendimentos, distratos e inadimplência Auxiliar o gestor na resolução de conflitos e reclamações, propondo soluções eficazes em parceria com áreas internas pesquisas de satisfação para clientes (nps, pesquisas, feedbacks de eventos) Apoiar campanhas de fidelização, recompra ou indicação de novos clientes Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento Participar de eventos de relacionamento e comerciais. Benefícios: Vale alimentação Plano de saúde unimed multiplan (90% empresa/10% empregado) Vt ou estacionamento gratuito Convênio sesc Day off no dia do aniversário Seguro de vida Convênio unifor.