Vaga de Supervisor de Atendimento

Coordenador de atendimento Descrição das atividades: O coordenador de atendimento será responsável por supervisionar e orientar a equipe de recepção e atendimento, assegurando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Suas responsabilidades incluem: Gestão de equipe: Distribuir tarefas, monitorar o desempenho individual e coletivo, fornecer feedbacks construtivos e promover o desenvolvimento profissional contínuo da equipe através de treinamentos regulares em boas práticas de acolhimento, manejo de conflitos e atendimento humanizado. Mediará e resolverá conflitos entre membros da equipe, pacientes e familiares. Fluxo de atendimento: Garantir a organização e agilidade no processo de recepção, triagem e mento dos pacientes, otimizando o tempo de espera e assegurando a satisfação do cliente. Supervisionará o agendamento de consultas, garantindo a correta alocação dos pacientes nos horários disponíveis e o acompanhamento da atualização cadastral dos pacientes. Comunicação e colaboração: Atuar como elo de comunicação entre pacientes, familiares e a equipe multidisciplinar (médicos, enfermeiros, etc.), assegurando que as informações e necessidades sejam prontamente atendidas. Garantirá a comunicação eficaz entre os setores, mantendo a equipe de atendimento bem informada sobre protocolos e procedimentos. Gestão de qualidade: Implementar e monitorar indicadores de qualidade do atendimento (tempo de espera, taxa de satisfação, resolução de problemas), realizando pesquisas de satisfação e implementando ações corretivas com base nos feedbacks recebidos. Acompanhará e manterá o controle de todo o fluxo de documentos relacionados ao atendimento (relatórios, autorizações). Acolhimento e orientação: Realizar o acolhimento inicial de novos pacientes, fornecendo informações sobre os processos de tratamento, direitos e deveres, e esclarecendo dúvidas. Garantirá um ambiente acolhedor e humanizado. Gestão de documentação: Assegurar a organização e acessibilidade de prontuários médicos, autorizações de convênios e demais documentos relevantes para o atendimento. Manterá a documentação atualizada e organizada. Requisitos e qualificações: Graduação completa em administração, secretariado ou áreas correlatas. experiência comprovada na área de atendimento ao público, preferencialmente em ambiente de saúde. Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos. Habilidade em gestão de equipes e liderança. Conhecimento em informática, pacote office. Capacidade de organização, comunicação eficaz e proatividade. Disponibilidade para trabalhar presencialmente em regime de segunda à sexta-Feira, das 07h às 16h (com 1 hora de intervalo). Benefícios: Vale alimentação (r$ 32,00) Estacionamento Day-Off no aniversário Plano de saúde Plano odontológico Convênio farmácia Salário: R$ 3.650,00.