Vaga de Supervisor de Atendimento

Gestor de reservas Sobre a vaga: Buscamos um profissional experiente e proativo para gerir e otimizar o processo de reservas em nossa unidade localizada em trindade/florianópolis. O candidato ideal terá forte habilidade analítica, visão estratégica e experiência comprovada na área de hotelaria. Esta posição exige excelente comunicação e capacidade de coordenação para garantir a eficiência da operação e a satisfação dos hóspedes. Responsabilidades: Gerenciar e otimizar o processo de reservas, assegurando a máxima ocupação e rentabilidade, utilizando sistemas de gestão de reservas (pms). Controlar e monitorar o Overbooking, utilizando estratégias para minimizar riscos e garantir o equilíbrio entre ocupação e disponibilidade, antecipando-Se a possíveis problemas e buscando soluções eficazes. Realizar Follow-Up De reservas, assegurando confirmações, ajustes e atendimento a solicitações especiais dos hóspedes, garantindo uma experiência personalizada e positiva. Autorizar e gerenciar cobranças, incluindo a aprovação de Early check-Ins, Late check-Outs E Upgrades, de acordo com a disponibilidade e a estratégia comercial da empresa, sempre buscando maximizar a receita. Analisar detalhadamente as métricas de desempenho das reservas (taxas de ocupação, receita média diária, etc.), identificando tendências e oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios periódicos e apresentar sugestões de estratégias para otimizar os resultados. Coordenar a comunicação eficaz entre o departamento de reservas e as demais áreas operacionais do hotel (recepção, governança, etc.), garantindo o fluxo de informações e a resolução eficiente de problemas. Manter-Se atualizado sobre as tendências do mercado hoteleiro e as melhores práticas em gestão de reservas. Treinar e supervisionar a equipe de reservas, caso necessário. Assegurar a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. Requisitos: experiência prévia comprovada (mínimo de [inserir número] anos) na área de reservas em hotéis ou estabelecimentos similares. Formação superior completa em hotelaria, turismo, administração de empresas, gestão comercial ou áreas correlatas. Habilidade analítica apurada, com capacidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas. Visão estratégica e proatividade na identificação e resolução de problemas. Excelente comunicação interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe. Domínio de sistemas de gestão de reservas (pms - Property management system). Conhecimento de técnicas de Revenue management (gerenciamento de receita) será considerado um diferencial. Domínio do pacote office (word, excel, powerpoint). Horário de trabalho: De segunda a sexta-Feira, das 08:00 às 18:00. Benefícios: Salário compatível com o mercado (a combinar, de acordo com a experiência e pretensão salarial). Vale alimentação. Vale transporte ou vale combustível (sem desconto).