Vaga de Recepcionista

Recepção de hotel Atividades: Receber os hóspedes de forma cordial e prestativa, criando uma atmosfera acolhedora e eficiente desde o primeiro contato. Isso inclui um sorriso genuíno, clara e concisa, e prontidão para auxiliar em quaisquer necessidades imediatas. Realizar o check-In e check-Out dos hóspedes de acordo com os procedimentos operacionais padrão do hotel, garantindo a precisão e agilidade no processo. Isso envolve a verificação de documentos, o registro de informações relevantes no sistema, a atribuição de chaves e a emissão de recibos, sempre com atenção aos detalhes e respeito às normas de segurança e privacidade. Fornecer informações claras, concisas e completas sobre os serviços oferecidos pelo hotel, incluindo acomodações, restaurantes, instalações de lazer, e serviços adicionais (como transporte, passeios turísticos, etc.). Também fornecer informações relevantes sobre pontos turísticos, restaurantes e serviços na região, demonstrando conhecimento local e proatividade em auxiliar os hóspedes a planejar suas atividades. Atender e transferir chamadas telefônicas para os setores competentes de forma profissional e eficiente, anotando mensagens e ndo-As com precisão. Manter um tom de voz claro e profissional, identificando-Se corretamente e garantindo a satisfação do interlocutor. Controlar a entrada e saída de visitantes no hotel, seguindo os protocolos de segurança e registro, garantindo a segurança da propriedade e dos hóspedes. Isso inclui a verificação de identificação, o registro de visitas e o acompanhamento de visitantes em áreas restritas, quando necessário. Organizar e manter atualizada a agenda de reservas, garantindo a precisão das informações e a comunicação eficiente com outros departamentos do hotel. Isso inclui a verificação de disponibilidade, a confirmação de reservas, a gestão de cancelamentos e a atualização do sistema de reservas. Garantir a limpeza e organização da recepção, mantendo um ambiente limpo, organizado e agradável para os hóspedes e colaboradores. Isso inclui a organização de documentos, a limpeza de mesas e balcões, e a manutenção da área de trabalho em ordem. Lidar com reclamações e solicitações dos hóspedes de forma profissional e eficiente, buscando soluções adequadas e garantindo a satisfação do cliente. Isso inclui a escuta ativa, a empatia e a busca por soluções eficazes, reportando problemas mais complexos para a gerência. Auxiliar em outras tarefas administrativas da recepção, conforme necessário, demonstrando flexibilidade e comprometimento com o bom funcionamento da equipe. Requisitos e qualificações: experiência comprovada na área de recepção de hotel, preferencialmente em hotéis de padrão similar. Habilidade comprovada em atendimento ao cliente, com foco na satisfação e fidelização. Domínio de informática, incluindo sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira. Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de lidar com situações diversas e resolver problemas de forma eficiente. Conhecimento de inglês (desejável). Cnh categoria b. Benefícios: Salário: R$ 2.684,00 Refeição no local Vale transporte Hora extra Adicional noturno Uniforme Jornada de trabalho: Horário das 15h às 23h - Escala 6x1.