Vaga de Comunicador

Suporte ao cliente Sobre a oportunidade: Integre nossa equipe de suporte ao cliente e faça a diferença no dia a dia de nossos usuários! Buscamos profissionais solucionadores de problemas e com foco em atendimento humanizado para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Se você se identifica com esse perfil, essa é a sua chance! Principais responsabilidades: Atendimento aos clientes por diversos canais: telefone, whatsapp, chat online e e-Mail, prestando suporte completo e eficiente. Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, pagamentos, prazos e funcionalidades, utilizando linguagem clara e acessível. Fornecimento de suporte técnico, guiando os clientes no uso de nossos serviços e aplicativos, solucionando problemas de forma prática e eficaz. Resolução de problemas e registro de reclamações, sempre com foco na satisfação do cliente e na busca de soluções justas e adequadas. Proposição de soluções eficientes, como ajustes, trocas ou reembolsos, dentro das políticas da empresa e com foco na melhor experiência do cliente. Realização de atendimento ativo e receptivo via whatsapp, seguindo as diretrizes e scripts da empresa para garantir a uniformidade e qualidade do atendimento. Registro detalhado de todas as interações com os clientes no sistema crm, garantindo o acompanhamento e a organização das informações. Escalonamento de atendimentos mais complexos para a equipe especializada, garantindo a resolução eficiente de problemas que demandam conhecimento técnico específico. Cumprimento das metas de qualidade e produtividade estabelecidas, buscando sempre a excelência no atendimento e a otimização do tempo. Participação ativa em treinamentos e capacitações para aprimorar habilidades, conhecimento dos serviços e atualização sobre novas tecnologias e procedimentos. Manutenção da organização e atualização do conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo soluções e inovações. Requisitos: Ensino médio completo experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente via telefone, chat ou whatsapp Habilidade em digitação rápida e precisa, essencial para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente Conhecimento básico de aplicativos e sistemas digitais, incluindo o pacote office Noções de negociação financeira e resolução de conflitos experiência na área da saúde será considerada um diferencial. Habilidades desejadas (soft skills): Comunicação clara, objetiva e empática, com capacidade de se adaptar ao perfil de cada cliente Capacidade de resolver problemas rapidamente, demonstrando raciocínio lógico e proatividade Excelente gestão do tempo e foco em resultados, com capacidade de priorizar tarefas e otimizar o tempo de atendimento Controle emocional para lidar com diferentes perfis de clientes, mantendo a calma e a cordialidade em situações desafiadoras Criatividade e proatividade para sugerir melhorias nos processos de atendimento e na experiência do cliente.