Vaga de Auxiliar de Atendimento

A api4com, empresa de tecnologia saas em telecomunicações e inteligência artificial (ia), busca um analista de suporte para integrar seu time. Se você é organizado, comunica-Se com clareza e busca constantemente aprimorar seus conhecimentos em novas tecnologias para otimizar o suporte, esta é a oportunidade ideal. Responsabilidades: Atendimento e suporte técnico: Prestar atendimento e suporte técnico presencial e remoto a clientes e colaboradores, solucionando dúvidas, inconsistências e problemas em sistemas, redes e infraestrutura de telecomunicações. Isso inclui diagnóstico de problemas, resolução de incidentes e acompanhamento de solicitações até a conclusão. Monitoramento proativo: Monitorar proativamente redes, sistemas e recursos utilizando ferramentas como zabbix e datadog, identificando anomalias, alertas de segurança e problemas de performance. Realizar análise de logs e métricas para identificar tendências e prevenir problemas futuros. Documentação e melhoria contínua: Documentar e aprimorar continuamente os processos de suporte, criando e atualizando manuais, faqs e bases de conhecimento para otimizar a resolução de problemas e o autoatendimento dos usuários. Automação de rotinas: Desenvolver scripts ou fluxos automatizados para tarefas repetitivas, utilizando linguagens de programação e ferramentas adequadas. Implementar soluções de automação para melhorar a eficiência e reduzir o tempo de resolução de problemas. Integração de sistemas: Integrar sistemas utilizando webhooks ou apis, garantindo a comunicação e o fluxo de informações entre diferentes plataformas. Utilização de ia: Utilizar a inteligência artificial para auxiliar na análise de logs, geração de relatórios e criação de respostas automatizadas para perguntas frequentes. Requisitos: experiência comprovada em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas. Demonstrar conhecimento prático em resolução de problemas em sistemas e redes. Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas (zabbix e datadog são diferenciais). Habilidade em documentar processos e criar manuais técnicos claros e concisos. Conhecimento em automação de tarefas e scripts (linguagem de programação será um diferencial). experiência com integração de sistemas via webhooks ou apis. Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes e colegas de trabalho. Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Diferencial: experiência em suporte multinível, combinando habilidades tradicionais de ti com conhecimentos em automação e integração de sistemas. Conhecimento em inteligência artificial e sua aplicação em suporte técnico. Jornada de trabalho: Segunda a sexta-Feira, das 8h às 17h48min (44 horas semanais). Presença obrigatória no escritório todas as quartas-Feiras ou sob demanda excepcional. Benefícios: Contratação clt Plano de saúde bradesco nacional (com opção de dependentes) Plano odontológico Vale refeição (r$ 25,00/dia) Vale transporte Folga de aniversário Auxílio home office Salário a combinar.