Vaga de Atendente de SAC

Customer success home office Sobre a vaga: Estamos em busca de um profissional apaixonado por atendimento ao cliente, proativo e com excelente comunicação para integrar nosso time de customer success em regime de home office. Se você se identifica com a cultura de resolução de problemas, busca oferecer a melhor experiência ao cliente e tem o desejo de contribuir para o crescimento da empresa, essa é a sua oportunidade! Responsabilidades: Atender clientes via telefone, chat, whatsapp e e-Mail, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre nossos produtos e serviços de forma clara, eficiente e empática. Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos ou serviços contratados, garantindo a compreensão e o aproveitamento máximo das funcionalidades. Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a fidelização, assegurando uma experiência positiva e memorável em todas as etapas. Resolver problemas e dificuldades técnicas de forma proativa e eficiente, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação do cliente. Coletar feedbacks dos clientes de forma sistemática, analisando as informações para identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos de atendimento. Identificar oportunidades de vendas adicionais e upgrades, apresentando soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Trabalhar em estreita parceria com as equipes de vendas, marketing e produto, compartilhando informações relevantes e contribuindo para o desenvolvimento estratégico da empresa. Atuar ativamente na retenção de clientes, antecipando-Se a possíveis problemas e resolvendo objeções de forma eficaz e persuasiva. Manter-Se atualizado sobre as novas funcionalidades, atualizações e lançamentos de produtos e serviços, garantindo que o atendimento prestado esteja sempre alinhado com as melhores práticas. Registrar todas as interações com os clientes em nosso sistema de crm, garantindo a organização e o acompanhamento do histórico de cada atendimento. Participar de treinamentos e reuniões regulares para aprimorar seus conhecimentos e habilidades, mantendo-Se atualizado sobre as melhores práticas de customer success. Requisitos: Ensino médio completo experiência comprovada em atendimento ao cliente, retenção ou vendas (mínima Habilidade comprovada para gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e o foco em cada atendimento Conhecimento básico de sistemas e aplicativos digitais (pacote office, ferramentas de comunicação online) Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e profissional Domínio da língua portuguesa (escrita e falada). Diferencial: experiência na área da saúde experiência com ferramentas de crm Conhecimento em métricas de customer success. Soft skills desejadas: Comunicação empática e clara, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes Proatividade e resolução de problemas, com capacidade de identificar e solucionar problemas de forma independente e eficiente Organização e foco em resultados, com capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos Adaptabilidade e trabalho em equipe, com capacidade de colaborar e se integrar facilmente a diferentes equipes Resiliência e capacidade de lidar com situações de pressão e lidar com clientes desafiadores.